Envíos y Devoluciones

Envíos

Recibirás tu pedido en 24 horas laborables.

Los gastos de envío aparecen en todo momento en la web actualizados, pedidos superiores a 80€ el envío es gratis

Política de Devoluciones

Gracias por confiar en nuestra tienda. Nuestro objetivo es ofrecerle la mejor experiencia de compra posible. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:

1. Plazo de devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar una devolución.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deberán:

  • Estar en perfecto estado, sin usar ni lavar.

  • Conservar las etiquetas originales.

  • Devolverse en su embalaje original, si lo tuviera.

  • No estar dañados ni manipulados por el cliente.

No se aceptarán devoluciones de artículos en liquidación, Outlet o con descuentos especiales, salvo que presenten algún defecto.

El derecho de desistimiento solo será aplicable a los productos devueltos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

3. Artículos que no admiten cambios ni devoluciones

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes productos:

  • Ropa usada o lavada

  • Ropa de fiesta o eventos

  • Productos de baño (bikinis, bañadores, etc.)

  • Bodies

  • Bisutería (pendientes, collares, gafas de sol, etc.)

  • Complementos 

  • Bolsos

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

  1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp al 639 364 742 dentro del plazo establecido.

  2. Indicar el número de pedido y el artículo a devolver.

  3. Por allí mis compañeras te ayudaran con el proceso y te explicaran la dos formas de gestionar la devolución para que puedas elegir. 

5. Sistema de devolución

  • No se realizan devoluciones en efectivo ni reembolsos al método de pago original.

  • Las devoluciones se gestionan mediante un vale por el importe del producto.

  • El vale podrá utilizarse tanto en tienda física como en la web.

  • El vale no incluye los gastos de envío.

  • El vale tendrá una validez de 6 meses desde su emisión.

6. Gastos de envío

Envío inicial

  • Los gastos de envío serán abonados por el cliente al realizar la compra.

  • En pedidos superiores a 80 € ( península), los gastos de envío serán asumidos por la tienda.

Devolución

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • Debes enviarlo a: Local comercial Naiala calle Venus 3 benidorm 03501 Alicante

Nuevo envío tras una devolución

  • Si el cliente solicita un nuevo envío (cambio de talla, modelo, color, etc.), deberá asumir los gastos del nuevo envío.

Excepción pedidos superiores a 80 €
La tienda podrá asumir los gastos del nuevo envío únicamente cuando:

  • El cliente realice un nuevo pedido superior a 80 €, independiente del vale.

  • En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío ni de devolución, al tratarse de servicios externos a la tienda.

7. Incidencias, productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá:

  • Contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

  • Escribir por WhatsApp al 639 364 742, indicando:

    • Número de pedido

    • Producto afectado

    • Descripción del problema

    • Fotografías del artículo

8. Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que:

  • No cumplan las condiciones indicadas.

  • Se realicen fuera del plazo establecido.

Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones.

Si tiene cualquier duda, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp o teléfono al  639 364 742.

Gracias por tu confianza.