ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS ESPAÑA
Los pedidos suelen entregarse en un plazo aproximado de 24 horas laborables desde que salen de nuestro almacén.
Pudiendo en alguna ocasión tardar 48h aunque no es lo habitual.
Durante el proceso de compra podrás consultar los gastos de envío actualizados.
Los pedidos superiores a 80 € tienen envío gratuito, salvo que una promoción indique otras condiciones.
El plazo de preparación de pedido puede oscilar entre 1/7 días desde que realizas el pedido. Según disponibilidad del artículo.
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
LO PRIMERO QUE DEBES HACER SI QUIERES HACER UNA DEVOLUCIÓN ES ESCRIBIRNOS AL WHATSAPP 639 364 742
MODIFICACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Una vez hayas realizado un Pedido no podremos cancelarlo. Podrás hacer devolución una vez llegue a tu casa.
Podremos modificar la dirección de entrega o los datos de contacto en caso de que no esté correcta.
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PLAZO MÁXIMO DEVOLUCIÓN: 14 DÍAS
La devolución debe llegar a NAIALA en un plazo máximo de 14 días desde que la clienta recibe el pedido.
Si la devolución nos llega el día 15 o después, no se aceptará.
Ejemplo: Si has recibido el pedido el día 1 deberá llegarnos como máximo del día 14. Si nos llegase el día 15 ya no estaría dentro del plazo.
Naiala.es no se hace responsable de las devoluciones que lleguen fuera de plazo. Si la clienta desea recuperar esas prendas, deberá abonar de nuevo los gastos de envío.
Estado de las prendas
No se aceptarán devoluciones de prendas usadas, dañadas o que presenten cualquier desperfecto incluyendo prendas con mal olor, olor a tbaco o prendas forzadas. En este caso la clienta si quiere recuperar estas prendas deberá también pagar los gastos de envío.
Tampoco se aceptará la devolución si la prenda no conserva su etiqueta.
La clienta deberá enviarnos la prenda/as a nuestro almacén en el plazo indicado con la hoja que se le envía por whatsapp cuando no escribe solicitando la devolución.
Introduce las prendas y esta hoja cumplimentada en una bolsa o una caja y envía el paquete a la dirección indicada. Puedes elegir la empresa de transporte que prefieras. Es importante que llegue dentro del plazo de 14 días y que las prendas no estén usadas ni dañadas.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN ( SE ADJUNTA EN PDF A LA CLIENTA )
Devolución mediante VALE
Si los productos están correctos y la devolución llega dentro del plazo indicado, tramitaremos la devolución.
El importe total de los productos aceptados, excluidos los gastos de envío, se devolverá a la clienta en forma de vale. Tendrás 6 meses para gastarlo.
El vale se enviará por WhatsApp al teléfono que indiques en esta hoja.
IMPORTANTE: envíanos el número de seguimiento
Una vez hayas enviado el paquete, debes comunicarnos el número de seguimiento y el nombre de la empresa de transporte con la que lo has enviado.
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CONTROL DE CALIDAD
Naiala realiza controles internos durante la preparación de los pedidos para comprobar que los artículos enviados sean correctos y estén en buen estado.
Cuando sea necesario, estos controles podrán utilizarse para revisar incidencias relacionadas con la preparación y el envío de los pedidos, siempre respetando la normativa aplicable en materia de protección de datos.
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ARTÍCULOS DEVUELTOS CON DAÑOS O SIGNOS DE USO
No se aceptará la devolución y si la clienta quiere recuperar el pedido deberá pagar nuevamente gastos de envío
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CONTACTO
Si tienes alguna duda sobre envíos, cambios o devoluciones, puedes contactar con nosotros:
WhatsApp / Teléfono: 639 364 742